Vous êtes actuellement abonné à un forfait mobile Bouygues Telecom et vous souhaitez le résilier ? Ne vous inquiétez pas, nous allons vous guider en détail dans cette démarche avec les étapes à suivre afin de simplifier la résiliation de votre contrat mobile.
Pourquoi résilier son forfait mobile Bouygues Telecom ?
Plusieurs raisons peuvent pousser à la résiliation d’un forfait mobile. Parmi celles-ci on retrouve :
- Un changement d’opérateur pour profiter d’une offre plus avantageuse ;
- La souscription à un nouveau contrat incluant une box internet ;
- Une insatisfaction quant aux services proposés par l’opérateur ;
- Des problèmes de réseau ou de couverture mobile sur votre lieu de résidence ou de travail.
Quand peut-on résilier un forfait mobile Bouygues ?
La période d’engagement
Il est essentiel de vérifier la durée de votre engagement auprès de l’opérateur. Il existe généralement deux types d’engagements possibles :
- Engagement de 12 mois : Passé les 12 premiers mois, vous pouvez résilier le forfait sans frais supplémentaires;
- Engagement de 24 mois : Si vous résiliez le forfait après les 12 premiers mois mais avant les 24 mois, des frais de résiliation seront appliqués.
La fin d’engagement ou le forfait sans engagement
Si votre contrat est arrivé à son terme ou si vous êtes sur un forfait sans engagement, la résiliation peut se faire à tout moment et sans frais supplémentaires. Le délai prévu par Bouygues Telecom pour la prise en compte de la demande de résiliation est de 10 jours après réception de la demande.
Comment effectuer la demande de résiliation ?
Pour résilier votre forfait mobile Bouygues Telecom, plusieurs étapes doivent être respectées :
- Contacter le service client Bouygues : Vous pouvez les joindre par téléphone au 614 depuis un téléphone Bouygues ou au 1064 depuis un autre poste. Informez l’opérateur de votre souhait de résilier le forfait.
- Demander le numéro RIO : Ce numéro est nécessaire si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone chez un nouvel opérateur.
- Souscrire à une nouvelle offre : Si vous changez d’opérateur, pensez à souscrire à une nouvelle offre avant la résiliation afin de ne pas vous retrouver sans ligne mobile.
- Confirmer la demande de résiliation par courrier : Il est recommandé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à l’adresse de Bouygues Telecom, en indiquant vos coordonnées, le numéro de contrat et éventuellement le motif de la résiliation.
Quels sont les frais à prévoir ?
Les frais de résiliation dépendent de votre situation :
- Pour un forfait sans engagement : Aucuns frais supplémentaires ne seront appliqués pour la résiliation de votre contrat ;
- Pour un forfait avec engagement de 12 mois : Si vous résiliez avant la fin de l’engagement, vous devrez payer le solde des mois restants dûs au titre de l’abonnement;
- Pour un forfait avec engagement de 24 mois : Si vous résiliez entre le 13ème et le 24ème mois, vous devrez payer 25% du montant total dû pour les mois restants de l’engagement.
Que se passe-t-il après la résiliation ?
La portabilité du numéro
Avec le numéro RIO récupéré précédemment, votre nouveau fournisseur s’occupera alors du transfert de votre ligne vers leur réseau, ainsi que de la résiliation chez Bouygues Telecom. La coupure du service est généralement rapide et transparente pour l’utilisateur.
Le retour du matériel
Si vous avez acquis un téléphone ou une carte SIM dans le cadre de votre abonnement mobile, Bouygues Telecom vous communiquera un bon d’échange pour renvoyer ce matériel à leurs services. Vous aurez ensuite 15 jours pour retourner le matériel dans les mêmes conditions que celles de réception.
Les alternatives à la résiliation
Si vous hésitez encore à résilier votre forfait mobile Bouygues Telecom, plusieurs options s’offrent à vous :
- Changer d’offre : Vous pouvez modifier votre offre en contactant le service client ou depuis votre espace personnel sur le site internet de l’opérateur ;
- Ajout ou suppression d’options : Il est possible d’enrichir votre forfait avec de nouvelles options ou de résilier certaines qui ne seraient plus nécessaires;
- Négocier un meilleur tarif : Vous pouvez tenter de négocier directement avec l’opérateur afin d’obtenir une baisse du coût mensuel ou des avantages supplémentaires.
En définitive, il est essentiel de bien se renseigner et comparer les offres disponibles sur le marché avant de résilier un forfait mobile. N’hésitez pas à consulter notre blog pour trouver les meilleures offres et conseils en matière d’abonnement mobile.
